LANÇAMENTO

Um guia prático destinado a empreendedores e gestores de negócios, focando na importância de oferecer uma experiência excepcional ao cliente para fidelizar e diferenciar suas marcas no mercado competitivo. Luísa Cavadas, uma entusiasta da experiência do cliente, compartilha sua jornada pessoal e profissional, revelando como suas vivências em grandes eventos inspiraram sua paixão pelo tema.

O livro é estruturado em capítulos que abordam desde a definição do propósito da marca, passando por técnicas de conhecimento do cliente e concorrentes, até a implementação de ações que criam emoções e fidelizam o público. A autora explora conceitos como marketing de experiência, UX (User Experience), e EX (Employee Experience), explicando como eles se complementam e podem ser aplicados em negócios menores.

O livro também inclui exercícios práticos, como a criação de mapas de empatia e questionários para conhecer melhor os clientes, e sugere ações criativas para gerar uma experiência sensorial única. É um manual interativo, incentivando os leitores a anotarem suas ideias e aplicarem os conceitos apresentados de forma personalizada.